Pro tuto přední francouzskou pojišťovnu jsme začali pracovat v roce 2019. Společnost do té doby proaktivně systematicky nekomunikovala a neřešila media relations (až na pár nárazových projektů). Rychle jsme se pustili do práce a díky našim perfektním vztahům s novináři, zkušenostem a know-how jsme BNP Paribas Cardif a jejich klíčové představitele (členy managementu či odborníky na danou oblast) rychle začali dostávat do redakčních částí médií. Vybudovali jsme jejich expertní pozici, stejně tak se nám podařilo budovat povědomí o značce a její kredit.
Zaměřili jsme se také na klíčový produkt pojišťovny - pojištění schopnosti splácet, kde jsme kromě komunikace expertních pohledů, dat či průzkumů také chytře využívali synergie s našimi dalšími klienty. Například se společností Profesia, jejíž zástupci komentovali témata spojená s HR a osobními financemi. Naše práce byla ve značné míře zaměřena na klíčové sdělení, proč se vyplatí pojištění schopnosti splácet nejen k hypotékám, ale i dalším půjčkám. Protože ztratit zaměstnání může každý (a rychle nenajde stejně dobře placené a banka se splátkou nepočká), onemocnět může bohužel také každý.Využívali jsme i postupně témata spojená s ekonomickými (energetická krize, inflace, růst cen hypoték) a dalšími změnami a trendy (covid-19, nárůst duševních onemocnění).
Další klíčový produkt pojišťovny byl pojištění kybernetických rizik. Zde jsme pracovali podobně: rychle komentovali nové trendy i nejčerstvější situace (například nové triky hackerů) a dodávali jsme vyjádření rychleji než konkurence. Sami jsme vymýšleli nová neotřelá témata a směry, které novináři masivně přebírali. A i zde jsme chytře využívali synergie s našimi dalšími klienty (Accenture, SSI Group, Počítačová škola Gopas), pro které bylo téma kybernetické bezpečnosti také důležité.
Výsledkem byl masivní nárůst kvantity i kvality mediálních výstupů a zásahu. A oboje se nám podařilo vylepšovat také v průběhu dalších let spolupráce – 2020, 2021 a 2022.
Dalším naším úkolem byla krizová komunikace a reputation management. Jak to u pojišťoven často bývá, spokojení klienti se neozývají, ozývají se ti nespokojení, kterým v naprosté většině případů nebylo správně dle podmínek a výluk uznáno pojistné plnění. Vypracovali jsme podrobnou analýzu této oblasti včetně on-line prostředí (diskusní fóra, sociální sítě) a vytvořili kompletní systém řízení krizové komunikace nejen k médiím, ale také k řízení negativních recenzí na internetu. Proškolili jsme relevantní pracovníky společnosti (zejména zákaznické oddělení a oddělení komunikace) a celou strategii jsme úspěšně implementovali a po 3 roky spolupráce zlepšovali výsledky. Zejména správné moderování negativních komentářů a snížení počtu těchto příspěvků. Ale i počet negativních článků a reportáží v médiích na úplnou nulu. Podařilo se nám také výrazně vylepšit hodnocení na Google a NPS (Net Promoter Score).
